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在反映一個問題前，我想先贊一贊圖書舘一個管理員大哥，很有人情味，真正做到以讀者需求優先這個原則的一個很nice的大哥。
接著說說問題，二樓用餐室很小，有時候人坐滿了，但是我和朋友的食物已經到了，我們等到其他人吃好，面或是冰沙之類都會變質的吧？不可能要我們拎著食物傻等吧？我去一樓，不在北門正門，沒給圖書舘造成不體面的影響，也沒污染環境，保安卻在我說二樓沒位置之後趕我們去樓上，說只要不在一樓都可以，我和朋友又去用餐室看了看，還是滿人，沒有辦法，只好去展廳的桌子上用餐，但是一位女性的圖書管理員進來就開始趕我們，讓我們去用餐室，但是用餐室就在隔壁，我們也解釋了沒位置，但是對方沒有任何同理心，也沒有為讀者考慮，一心趕走我們，就像安置物品一樣，想把我們趕到用餐室，是要我們站著用餐嗎？他們吃飯也是站著的嗎？還是希望我們拿到閱覽室去？太不講道理了吧？我們全程好聲好氣，卻沒有贏得任何管理人員溫和有禮的對待，服務真的令人無比寒心和憤怒。望回復和改善！ 详细内容
接著說說問題，二樓用餐室很小，有時候人坐滿了，但是我和朋友的食物已經到了，我們等到其他人吃好，面或是冰沙之類都會變質的吧？不可能要我們拎著食物傻等吧？我去一樓，不在北門正門，沒給圖書舘造成不體面的影響，也沒污染環境，保安卻在我說二樓沒位置之後趕我們去樓上，說只要不在一樓都可以，我和朋友又去用餐室看了看，還是滿人，沒有辦法，只好去展廳的桌子上用餐，但是一位女性的圖書管理員進來就開始趕我們，讓我們去用餐室，但是用餐室就在隔壁，我們也解釋了沒位置，但是對方沒有任何同理心，也沒有為讀者考慮，一心趕走我們，就像安置物品一樣，想把我們趕到用餐室，是要我們站著用餐嗎？他們吃飯也是站著的嗎？還是希望我們拿到閱覽室去？太不講道理了吧？我們全程好聲好氣，卻沒有贏得任何管理人員溫和有禮的對待，服務真的令人無比寒心和憤怒。望回復和改善！ 详细内容
读者您好！根据您反映的问题，经商议，我馆将在用餐高峰期分散读者到职工用餐的地方用餐。祝您在图书馆学习愉快！
2018年3月22日中午12：30左右，本人在图书馆二楼外借室续借一本书，忘了市民卡（借书卡）。当我发现卡未拿后马上返回到图书馆取卡，此时时间才12：45左右。经仔细查看原自助借还书机后，未发现我的借书卡（即市民卡）。于是我马上问外借室当班的服务人员，是一个胖胖的男小伙子“有没有发现有遗落的借书卡，或者有读者把他人遗忘的借书卡送到你们这个服务台上”。他十分肯定果决地回答我“没有”。我很疑惑，心想本人的图书卡刚才明明肯遗忘在这个借书机上，怎么会没有呢？要么，其他读者发现后拿走了没有给服务台？....如果实在找不到，也只能申请挂失补办了。没想到话音刚落，仅时隔一、二分钟，有一个正在借书的中年阿姨听到了我与服务员的对话，马上出来说她刚才是在借书机上发现了一张卡，给这个外借室的服务台的工作人员了呀。于是，我再次让服务台的工作人员检查一下抽屉，果然发现了我的市民卡。没想到如此简单的一桩事情，却发现了这么一出戏。假如那个阿姨不立马出来证实呢，事情的发展结果就很难说了？众所周知，市民卡可是集公交卡、医保卡、图书卡、银行卡于一身的多功能卡，它本身就是一个电子钱包呀......图书馆，作为昆山市精神文明建设道德高地和服务窗口，有关工作人员的如此的服务水平和道德素养，确实难以让人恭维。希望贵馆领导加强员工教育，切实相应措施，提高服务水准，还广大市民以一个优美、纯净学习参阅环境。
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尊敬的读者您好：
您所说的事件我们已收悉，也跟当班的工作人员核实清楚，确实是因为工作人员的责任心不强造成了后面的不愉快，对该工作人员进行了批评教育，并在本月考核根据规章制度予以扣分。给您造成的困扰，我们深表歉意。
如果以后再碰到这样的情况，您有权让其出示工号牌。在今后的工作中，我们将加强对员工的管理和监督，不断提高我们的服务水平。
您所说的事件我们已收悉，也跟当班的工作人员核实清楚，确实是因为工作人员的责任心不强造成了后面的不愉快，对该工作人员进行了批评教育，并在本月考核根据规章制度予以扣分。给您造成的困扰，我们深表歉意。
如果以后再碰到这样的情况，您有权让其出示工号牌。在今后的工作中，我们将加强对员工的管理和监督，不断提高我们的服务水平。
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